Огромный счет за коммунальные услуги мужчине из Маскегона исправлен после вмешательства 13 OYS

Sep 04, 2023

Дальше через 5

Здесь будет размещен пример названия этого видео.

МАСКЕГОН, Мичиган — Представьте себе: ваши счета за коммунальные услуги подскочили более чем в четыре раза по сравнению с тем, что вы заплатили только в прошлом месяце.

Именно в такой ситуации, по словам Брайана Кетчама, он недавно оказался, и это побудило 34-летнего парня связаться с нами.

Всего через несколько часов после того, как в дело вмешалась история Кетчума, она уже стала очередным успехом 13-й команды помощи.

На этой неделе мы насчитали как минимум пять сообщений от зрителей, в том числе от Ketchum, в которых выражалась обеспокоенность по поводу счетов, которые они получили от Consumers Energy за последние месяцы.

«Счет за этот месяц составляет 149 долларов», — сказал Кетчум о приложении Consumers на своем мобильном телефоне, а затем о документе, развернутом и отображенном на крышке его мусорного бака. «Хорошо, а как я получил 747 долларов?»

Мужчина из Маскегона был занят попытками придумать, как ему за все это заплатить.

«Нет никакого способа», продолжил он.

Отец-одиночка называет своим домом небольшое бунгало на Генри-стрит. Здесь Кетчум живет со своими двумя сыновьями, трехлетним и двухлетним.

В данный момент он не работает и пытается собрать 5000 долларов, чтобы покрыть крышу семьи.

«Пытаться придумать, как придумать все эти вещи, довольно сложно», — рассказал Кетчам.

Деньги должны растянуться даже в обычный месяц с нормальными расходами.

«Я пытаюсь позаботиться об этом, пытаюсь позаботиться о других счетах за дом, самостоятельно воспитываю двух мальчиков», — объяснил он. «Вы не сможете пойти и найти кого-нибудь за… счет почти в 1000 долларов за один месяц».

Счет за апрель, о котором он упомянул, включает строку с надписью «Распространение» и составляет около 250 долларов, даже это больше, чем обычная месячная сумма Ketchum.

Между тем данные об использовании показали, что его маленькая семья из трех человек, очевидно, сожгла примерно в десять раз больше энергии, чем месяцем ранее.

Когда он позвонил в Consumers, чтобы проверить точность оплаты, Кетчум сказал, что его попросили прислать фотографию его настоящего счетчика и отправить ее по электронной почте на определенный адрес, чтобы его можно было связаться с руководителем.

Он говорит, что работник по телефону позже сказал ему, что показания были законными и что он будет нести ответственность за погашение баланса. По словам Кетчума, у него не было доступных планов выплат.

«Они просто умывают руки», - засмеялся он. «Это неправильно. Не может быть… что-то должно произойти. Другие люди тоже с этим сталкиваются».

После телефонного разговора с Consumers Energy коммунальное предприятие выдало Кетчуму кредит примерно на 400 долларов и включило его в план платежей для покрытия оставшейся суммы.

В заявлении, предоставленном 13 ON YOUR SIDE в ответ на предыдущий запрос, представитель сообщил следующее:

«Consumers Energy работает над заменой электросчетчиков 3G, которые пострадали, когда наш поставщик услуг отключил свою сеть 3G в январе в рамках запланированной модернизации. В то время как Consumers Energy и ее подрядчик по счетчикам заменяют счетчики как можно быстрее, это проблема общенациональной цепочки поставок. вызывает задержки.

В результате некоторые из этих затронутых клиентов получили расчетные счета, основанные на их прошлом использовании. Если автоматически сгенерированные оценки, основанные на прошлом использовании, выше фактического использования, клиенты получают корректировку. Если оценки ниже фактического использования, клиентам будет выставлен счет за разницу, как только показания счетчика будут сняты. Обеспечение клиентов доступной энергией и точными счетами — один из наших главных приоритетов. Хотя мы стремимся к тому, чтобы расчетные счета соответствовали фактическому использованию, многие переменные, такие как погода, изменения в доме и участие в некоторых продуктах или услугах, могут повлиять на текущее использование по сравнению с прошлым использованием. Если счета, отражающие фактическое использование, превышают ожидаемые, Consumers Energy всегда готова помочь. Мы рекомендуем клиентам звонить нам, чтобы договориться об удобном для них порядке оплаты.

Поскольку мы продолжаем переводить оставшихся клиентов на модернизированные модели счетчиков, Consumers Energy и ее подрядчик будут вручную снимать показания счетчиков. Ожидается, что в этом году все счетчики будут модернизированы. Компания Consumers Energy приносит извинения за доставленные неудобства и ценит терпение наших клиентов, поскольку мы работаем, чтобы обслуживать наших клиентов, несмотря на дефицит глобальной цепочки поставок».